Rosa Tours ¡ La Aventura está Aquí !

WhatsApp: +52 1 984 169 3809 | Playa del Carmen: +52 1 984 169 3809
Oficina: +52 1 984 803 1617
Email: [email protected]
Registro Nacional de Turismo: No. 04230080159
Calle 12 Nte # 230, entre 20 Avenida Nte y 15 Avenida Nte. Loc. 2, Planta Baja, Mz. 55, Lt. 8, Centro, 77710, Playa del Carmen, Q.Roo, México

En 1998 iniciamos nuestra Aventura: Rosa Tours ¡ La Aventura está Aquí !

TERMINOS Y CONDICIONES

La agencia Rosa Tours ¡ La Aventura está Aquí ¡, Afiliados y sus representantes, actúan solo como agentes intermediarios de Las Tour Operadoras, Transportadoras, Restaurantes, Parques, Sitios Arqueológicos, Renta de Autos, Yates, Cruceros, etc., etc., y no tienen responsabilidad alguna por pérdidas, lesiones, accidentes, demoras e incluso la muerte, etc. que puedan ocurrir

POLÍTICA DE RESERVACIONES

Todas las reservas realizadas en el sitio web, vía telefónica o en nuestros puntos de venta deberán de ser pagadas en su totalidad o según la negociación con el vendedor, el cupón de reserva final indicará Pagado o Balance.
Las reservas realizadas en nuestro sitio web, el monto total en Pesos Mexicanos, Dólares u otra moneda será cobrado a través de la plataforma de pagos en línea, el cargo se reflejará como ROSATOURS | ROSATOURSCACUN en su estado de cuenta en los siguientes cuatro días hábiles.
Una vez realizado el cargo a su tarjeta bancaria, recibirá un e-mail de confirmación, en las siguientes 24 horas enviaremos el/los cupón(es) de servicio con la información e indicaciones correspondientes, el cual deberá de imprimir, firmar y hacer entrega a nuestro representante el día del servicio.
Es indispensable presentar el cupón (pase de abordar al momento de hacer uso del servicio.
El tarjetahabiente deberá firmar el cupón de servicio y enviarlo al correo: [email protected] adjuntando copia de su identificación.
En caso de que la persona que hará uso del servicio reservado sea diferente al que realizó el pago; será necesario envíe copia de la identificación del tarjetahabiente y del que disfrutará del servicio al email: [email protected]
En caso de Tormenta / Huracán o Contingencia de salud pública, solamente podrá modificar la fecha del tour/servicio reservado o cambiar por otro tour/servicio, siendo que los pagos en este caso y periodo de tiempo no son reembolsables.
El cupón de servicio/pase de abordar es válido únicamente al estar firmado por el cliente indicado en la reservación, y será entregado al inicio del tour, actividad, atracción o paseo presentando su identificación.
Para garantizar la protección del tarjetahabiente y evitar el robo de identidad nos reservamos el derecho de solicitarle documentación adicional a su Identificación vigente, formato de autorización de cargo y la notificación de confirmación de pago por parte del medio o plataforma que haya utilizado.

POLITICAS DE CANCELACION Y REEMBOLSO

Toda solicitud de Cancelación tendrá que ser solicitada de manera obligatoria por correo electrónico a: [email protected]

Cancelaciones realizadas con 48 horas o más de anticipación (días hábiles), aplica un cargo del 5.5% (pagos realizados vía depósito bancario / transferencia bancaria).
Cancelaciones realizadas con 24 horas de anticipación aplica un cargo del 10% (pagos realizados vía depósito bancario / transferencia bancaria).
No llegar a su servicio (No show) no será reembolsable (en caso de enfermedad o accidente será necesario enviar (Correo electrónico / WhatsApp) comprobante médico emitido por lo menos 24 horas antes de la fecha del tour, en caso de emergencia hasta 12 horas de anticipación a la hora indicada como horario de punto de encuentro. El cambio de fecha para reagendar el servicio en los siguientes días, está sujeto a disponibilidad; En caso del que el cliente ya no se encuentre en el destino se extenderá un certificado digital valido para los siguientes 12 meses.
Para los Circuitos de varios días, aplica reembolso del 100% cancelando con 30 días de anticipación o reembolso del 50% cancelando con 20 días de anticipación.
En los Combos (tours de varios días) no aplican reembolsos parciales. Si usted realiza uno de los tours que aparecen en el combo no será posible la cancelación y/o el reembolso parcial.
Cambios de horario y/o fecha para reservaciones de traslados "Hotel-Aeropuerto" o viceversa son recibidos únicamente con 24 horas de anticipación vía correo electrónico.
Hoteles / Renta de Autos / Boletos de Avión / Otros servicios / aplican políticas del sitio web dónde realizó la reserva (Programa de Afiliados).
Para pagos recibidos vía Depósito / Transferencia Bancaria: 14 días hábiles después de recibir la solicitud de cancelación.
Estas políticas no aplicarán en casos de huracán, tormentas tropicales, o cualquier fenómeno natural, para estos casos solamente se aplicará la política de cambio de fecha del tour.

FACTURACION

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