POLÍTICA DE CANCELACIÓN
TERMINOS Y CONDICIONES
La agencia Rosa Tours ¡ La Aventura está Aquí ¡, Afiliados y sus representantes, actúan solo como agentes intermediarios de Las Tour Operadoras, Transportadoras, Restaurantes, Parques, Sitios Arqueológicos, Renta de Autos, Yates, Cruceros, etc., etc., y no tienen responsabilidad alguna por pérdidas, lesiones, accidentes, demoras e incluso la muerte, etc. que puedan ocurrir
POLÍTICA DE RESERVACIONES
- Todas las reservas realizadas en el sitio web, vía telefónica o en nuestros puntos de venta deberán de ser pagadas en su totalidad o según la negociación con el vendedor, el cupón de reserva final indicará Pagado o Balance.
- Las reservas realizadas en nuestro sitio web, el monto total en Pesos Mexicanos, Dólares u otra moneda será cobrado a través de la plataforma de pagos en línea, el cargo se reflejará como ROSATOURS | ROSATOURSCACUN en su estado de cuenta en los siguientes cuatro días hábiles.
- Todos nuestros pagos son realizados a través de la plataforma de reservación web, depósitos o transferencias a cuentas bancarias oficiales publicadas.
- Ningún asesor de ventas está autorizado para realizar cobros fuera de nuestro punto de venta. La Agencia no se hará responsable por cobros de personas ajenas a esta empresa.
- Una vez realizado el cargo a su tarjeta bancaria, recibirá un e-mail de confirmación, en las siguientes 24 horas enviaremos el/los cupón(es) de servicio con la información e indicaciones correspondientes, el cual deberá de imprimir, firmar y hacer entrega a nuestro representante el día del servicio.
- Es indispensable presentar el cupón (pase de abordar al momento de hacer uso del servicio.
- El tarjetahabiente deberá firmar el cupón de servicio y enviarlo al correo: [email protected] adjuntando copia de su identificación.
- En caso de que la persona que hará uso del servicio reservado sea diferente al que realizó el pago; será necesario envíe copia de la identificación del tarjetahabiente y del que disfrutará del servicio al email: [email protected].
- En caso de Tormenta / Huracán o Contingencia de salud pública, solamente podrá modificar la fecha del tour/servicio reservado o cambiar por otro tour/servicio, siendo que los pagos en este caso y periodo de tiempo no son reembolsables.
- El cupón de servicio/pase de abordar es válido únicamente al estar firmado por el cliente indicado en la reservación, y será entregado al inicio del tour, actividad, atracción o paseo presentando su identificación.
- Para garantizar la protección del tarjetahabiente y evitar el robo de identidad nos reservamos el derecho de solicitarle documentación adicional a su Identificación vigente, formato de autorización de cargo y la notificación de confirmación de pago por parte del medio o plataforma que haya utilizado.
POLITICAS DE CANCELACION Y REEMBOLSO
Toda solicitud de Cancelación tendrá que ser solicitada de manera obligatoria por correo electrónico a: [email protected]
- Cancelaciones realizadas con 48 horas o más de anticipación (días hábiles), aplica un cargo del 5.5% (pagos realizados vía depósito bancario / transferencia bancaria).
- Cancelaciones realizadas con 24 horas de anticipación aplica un cargo del 10% (pagos realizados vía depósito bancario / transferencia bancaria).
- No llegar a su servicio (No show) no será reembolsable (en caso de enfermedad o accidente será necesario enviar (Correo electrónico / WhatsApp) comprobante médico emitido por lo menos 24 horas antes de la fecha del tour, en caso de emergencia hasta 12 horas de anticipación a la hora indicada como horario de punto de encuentro. El cambio de fecha para reagendar el servicio en los siguientes días, está sujeto a disponibilidad; En caso del que el cliente ya no se encuentre en el destino se extenderá un certificado digital valido para los siguientes 12 meses.
- Para los Circuitos de varios días, aplica reembolso del 100% cancelando con 30 días de anticipación o reembolso del 50% cancelando con 20 días de anticipación.
- En los Combos (tours de varios días) no aplican reembolsos parciales. Si usted realiza uno de los tours que aparecen en el combo no será posible la cancelación y/o el reembolso parcial.
- Cambios de horario y/o fecha para reservaciones de traslados “Hotel-Aeropuerto” o viceversa son recibidos únicamente con 24 horas de anticipación vía correo electrónico.
- Hoteles / Renta de Autos / Boletos de Avión / Otros servicios / aplican políticas del sitio web dónde realizó la reserva (Programa de Afiliados).
- Para pagos recibidos vía Depósito / Transferencia Bancaria: 14 días hábiles después de recibir la solicitud de cancelación.
- Estas políticas no aplicarán en casos de huracán, tormentas tropicales, o cualquier fenómeno natural, para estos casos solamente se aplicará la política de cambio de fecha del tour.
FACTURACION
- Todos nuestros precios no incluyen I.V.A., en caso de requerir factura deberá agregar el I.V.A. del 16% al total y notificarlo antes de realizar su pago.
- La emisión de facturas tomará un periodo de 24 a 48 horas posteriores a la recepción del pago, favor de enviar los datos fiscales al correo: [email protected]
Rosa Tours ¡La Aventura está Aquí!